業(yè)務(wù)訴求
實現(xiàn)內(nèi)部分戶驗收、工地開放以及正式交付的線上問題查驗；
實現(xiàn)客戶滿意度認(rèn)可和收益共贏，通過識別客戶滿意度反哺業(yè)務(wù)，降本提效，進(jìn)而提高企業(yè)品牌影響力；
解決方案
深化服務(wù)體驗：以人為本，基于用戶視角，打造線上便捷交付體驗；建立在線客戶回訪機制，加強與用戶的業(yè)務(wù)形態(tài)回訪；打通通話與工單連接，實現(xiàn)客戶問題的快速響應(yīng)與處理進(jìn)展查看；
服務(wù)力提升：建立全觸點即時滿意度評價體系，傾聽用戶真實反饋，倒逼內(nèi)部業(yè)務(wù)能力短板，實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)力和品牌力雙升級；對于重大群訴類時間加強線上管控，建立自動化、實時的應(yīng)急預(yù)案及響應(yīng)機制；
強化業(yè)務(wù)效能：建立以“客戶評價”為結(jié)果導(dǎo)向的工單流程，實現(xiàn)客服物業(yè)無縫流轉(zhuǎn)，深化服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)協(xié)同體驗；建立從預(yù)算到執(zhí)行的全流程客服費用在線管理提醒，明確客服費用管理界面
