業(yè)務(wù)訴求
營(yíng)造幸福人居新體驗(yàn)：通過(guò)客戶全生命周期的服務(wù)設(shè)計(jì)與服務(wù)執(zhí)行，提升客戶滿意度；
實(shí)現(xiàn)客戶認(rèn)可和收益共贏：以客戶經(jīng)營(yíng)和生活服務(wù)為指引，深度挖掘客戶價(jià)值
差異化的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展理念：（1）內(nèi)部：構(gòu)建具有各個(gè)局院特色，靈活多樣的服務(wù)模式，打造企業(yè)服務(wù)品牌（；2）外部：建立全周期一站式的客戶經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系；
解決方案
圍繞以客戶為中心，打造陽(yáng)光購(gòu)、安心等、滿意收和溫馨住的客戶服務(wù)新體驗(yàn)；
以客戶滿意度調(diào)研為支撐手段，獲取不同階段客戶敏感點(diǎn)，反饋各職能持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，動(dòng)態(tài)輸出全周期客戶畫像，賦能項(xiàng)目營(yíng)銷與產(chǎn)品迭代；
服務(wù)提升：（1）客戶服務(wù)管理：通過(guò)活動(dòng)服務(wù)、交房服務(wù)、便民服務(wù)等工作流程，持續(xù)進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)；及時(shí)響應(yīng)、高效解決各類客戶訴求問(wèn)題，規(guī)避客戶矛盾升級(jí)擴(kuò)散，提高客戶訴求處理服務(wù)體驗(yàn)與滿意度；（2）物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)：物業(yè)公司總部財(cái)務(wù)/商務(wù)/運(yùn)營(yíng)/品質(zhì)/經(jīng)營(yíng)等相關(guān)部門將可創(chuàng)收的資源盤點(diǎn)，建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化制度、收支管理的價(jià)值體系，進(jìn)行價(jià)值鏈的服務(wù)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康，可持續(xù)發(fā)展；
